Politique de remboursement

Toute commande passée après 12h00 GMT sera expédiée le jour ouvré suivant.

Toute commande contenant un ou plusieurs articles en précommande sera conservée et expédiée en une seule fois à la date d'arrivée indiquée pour la précommande.

Nous ne livrons pas aux adresses de type boîte postale. Si votre adresse de facturation est une boîte postale, veuillez la saisir, mais indiquez également une adresse physique pour la livraison.

Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Maliluha n'est pas responsable du suivi des commandes une fois celles-ci expédiées. Veuillez consulter les liens fournis pour les informations de suivi.

Une fois la commande passée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.

Si un colis s'avère non livrable, le client sera responsable des frais de retour ainsi que des frais d'expédition initiaux.

Si le statut du colis indique qu'il a été livré et que vous n'avez pas reçu l'article, toute réclamation doit être effectuée par le client directement auprès du transporteur désigné.

UPS assure le transit en 2 à 3 jours, le délai de livraison final dépendant ensuite de la rapidité avec laquelle votre pays libère la commande au niveau des douanes et des droits de douane. Nous n'avons aucun contrôle sur ce délai.

COMMANDES INTERNATIONALES (toute commande expédiée hors de Turquie) — Maliluha n'a aucun contrôle sur les droits d'importation ou frais de douane appliqués par votre pays. Maliluha n'est pas responsable des frais supplémentaires facturés par UPS pour l'expédition ou le traitement. Si vous refusez de payer les frais de douane et que le colis nous est retourné, le client sera responsable de tous les frais d'expédition, y compris les frais de retour, et le solde restant sera versé sous forme d'AVOIR. Aucun remboursement ne sera effectué.

COMMANDES

  • Avant de valider votre achat, il est possible que nous devions confirmer vos informations avec vous ou avec l'émetteur de votre carte. Nous ferons de notre mieux pour limiter les délais.
  • Si l'adresse de livraison diffère de l'adresse de facturation, cela entraînera un léger délai dans le traitement de votre commande.
  • Une fois la commande passée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée. Pour effectuer un ajustement, vous devrez passer par la procédure d'échange après réception de votre commande.
  • Vous pouvez retourner une commande uniquement en échange d'un autre article ou d'un avoir. Aucun remboursement.
  • Nous traitons les commandes dans un délai de 2 à 24 heures, du lundi au vendredi.
  • Nous n'offrons aucun ajustement de prix une fois la commande expédiée.
  • Les articles en Vente Finale ne sont pas réapprovisionnés.
  • Les articles en VENTE FINALE ne sont ni retournables, ni échangeables, ni éligibles à un avoir.

RETOURS

  • Les articles peuvent être remboursés dans un délai de 3 jours et échangés dans un délai de 14 jours.
  • Les articles marqués « Vente Finale » ou « Un Acheté, Un Offert » ne sont pas éligibles à l'échange. Aucun remboursement, sans exception.
  • Tous les articles seront inspectés à leur retour. Les articles doivent être non portés et retournés dans leur emballage d'origine, avec la protection hygiénique toujours fixée, les étiquettes MV et la housse de protection. Si la protection hygiénique n'est pas fixée (pour des raisons d'hygiène), votre retour sera refusé et le client sera responsable des frais de retour, ou l'article sera perdu.
  • Si les articles ne sont pas retournés dans leur état d'origine, des frais seront automatiquement appliqués par article comme suit : 10 $ de frais de nettoyage à sec par article, et 10 % de frais de réapprovisionnement par article nécessitant un nouvel emballage en raison de l'absence de housse de protection et/ou d'étiquettes.
  • Le client est responsable de l'assurance du colis et doit l'envoyer avec signature requise afin de garantir la bonne réception du retour.
  • Maliluha n'est pas responsable de toute perte ou retour qui n'aurait pas été assuré ou envoyé avec signature requise.
  • Nous ne remboursons pas les frais d'expédition liés aux retours ou échanges.
  • Le client est responsable de tous les frais d'expédition vers nos locaux.
  • Les retours sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception.
  • Vous êtes autorisé à effectuer jusqu'à 2 échanges par commande de retour. Le 2ème échange sera définitif.

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail pour toute question relative aux tailles ou à la coupe, car tous les modèles ne taillent pas de la même façon. Si vous avez des doutes concernant une coupe particulière, nous pourrons vous orienter vers le meilleur style/taille.