Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
Les commandes passées après 12h00, heure de Paris, sont généralement traitées le jour ouvré suivant. Les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité, les contrôles de sécurité ou les lancements de collections.
Avant l’expédition, nous pouvons être amenés à vérifier certaines informations auprès de vous ou de votre établissement de paiement. Une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation peut nécessiter des vérifications supplémentaires.
Une fois la commande en cours de traitement, nous ne pouvons garantir la modification de son contenu ou de son adresse de livraison. Contactez-nous dès que possible à info@maliluha.com. Cette disposition n’affecte pas vos droits légaux.
Précommandes
La date d’expédition estimée de chaque article en précommande est indiquée sur sa fiche produit.
Lorsqu’une commande contient des articles disponibles et des articles en précommande, l’ensemble de la commande sera expédié lorsque tous les articles seront disponibles, selon la date d’expédition estimée la plus tardive.
Adresses de livraison
Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Une boîte postale peut être utilisée comme adresse de facturation, mais une adresse physique complète doit être fournie pour la livraison.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie. Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison ou d’une absence de retrait, les frais réels et raisonnables de retour ou de réexpédition pourront être facturés, dans les limites autorisées par la loi.
Suivi et problèmes de livraison
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant d’être actualisées. Si votre colis est retardé, perdu, endommagé ou indiqué comme livré sans avoir été reçu, contactez-nous à info@maliluha.com. Maliluha effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Maliluha reste responsable de la commande jusqu’à sa livraison au client ou à un tiers désigné par celui-ci, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Maliluha.
Livraison en France
Les commandes à destination de la France métropolitaine sont livrées par Colissimo. Le délai estimé est généralement de 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par le transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. Les droits légaux du client restent applicables en cas de retard ou de défaut de livraison.
Livraison internationale
Les destinations disponibles, les frais d’expédition et les délais estimés sont indiqués lors de la commande.
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, la page de paiement précisera si l’envoi est effectué selon l’une des modalités suivantes :
- DDP – Delivery Duty Paid : les droits de douane et taxes d’importation applicables sont inclus et pris en charge par Maliluha ;
- DAP – Delivered at Place : les droits de douane, taxes d’importation et éventuels frais de dédouanement sont à la charge du destinataire.
Les frais résultant d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou d’une autre action imputable au destinataire pourront rester à sa charge, dans les limites autorisées par la loi.
Retours, annulations et produits défectueux
Les retours, rétractations et remboursements sont régis par notre Politique de retour.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs, notamment concernant le droit de rétractation, les retards ou défauts de livraison, les colis endommagés et les produits défectueux ou non conformes.
Pour toute question, contactez-nous à info@maliluha.com
